顾客的分类及顾客的特点？

一、顾客的分类及顾客的特点？

第一类是忠诚客户。

这类客户是最重要的客户资源，对他们进行长期维持是客户关系管理工作中的重中之重。这类客户对企业的信任度是非常关键的，他们会因为长期的信任而建立与价格因素无关的心理特征，也就是价格敏感度低。

他们的特性是：消费金额、频率高，信用度以及忠诚度高，对质量问题承受力强。同时他们本身的素质是普遍偏高的，具有非常重要的宣传价值。针对这类客户，我们需要为其提供个性化服务，比如绿色通道，优先知悉权，高度重视客户抱怨等。总之要充分重视。

第二类是潜在客户。

这类客户在客户资源中的整体占比是比较大的，这类客户可能是因为接触时间更短，所以我们需要在服务中促使他们转向第一类客户类型。

这类客户的特性是：潜力挖掘不够，服务品牌忠诚度尚未形成，对服务没有完全认可，处于管观望的态度。针对这类客户，我们需要保证专业性、时效性、以及多样性等。

第三类是边缘客户。

这类客户对于店铺的贡献值以及购买力是比较低的，但是同样需要占用人力、物力、精力。所以能够精确地把这类客户区分出来，有利于我们更好地调配资源。

这类客户的特性是：接售服务以获取自己单方面利益为驱动，消费周期比较长。针对这类客户，我们需要在沟通中，宣传专业优势，严控服务质量，加强关怀等。

第四类是流失客户。

这类客户也是挖潜的重要群体。由于客户流失的原因不能一概而论，我们需要专门收集信息，分析原因，针对流失原因进行改善，做好挽留计划。

这类客户的特性是：价格敏感度较高，忍耐力低，看待问题不够全面。针对这类客户，我们需要，定向进行优惠活动，长期关怀，增强自身品牌对其的影响力。

扩展资料：

在与客户进行日常的沟通交流时，可以尝试为自己的客户建立相应的标签，对客户进行分类。这不仅是有效识别客户或者是潜在客户的一种途径，也是对于客户管理的战略性资源配置与战术性服务营销对策应用，支撑企业以客户为中心的个性化服务与专业化营销。

客户分类可以对客户的消费行为进行分析，也可以对顾客的消费心理进行分析。企业可以针对不同行为模式的客户提供不同的产品内容，针对不同消费心理的客户提供不同的促销手段等。客户分类也是其他客户分析的基础，在分类后的数据中进行挖掘更有针对性，可以得到更有意义的结果。

二、神秘顾客的特点？

神秘顾客，也称为神秘购物者或秘密顾客，是由雇主招募，持有一定程度的专业性和代表性，以匿名身份去体验和评估公司、服务或产品的质量和客户服务的一种方式。其特点一般包括：

1. 匿名性：神秘顾客接受雇主的任务后，必须按照规定的程序去执行检测任务，不能透露自己的身份，保持匿名状态。

2. 专业性：神秘顾客需要具有较强的专业素质和观察能力，根据任务要求进行检查，能够针对不同的行业、品牌或服务进行数据采集和分析。

3. 代表性：神秘顾客通常是特定群体或消费者的代表，所以需要有相应的背景和经验来完成任务，以提供客观的评估报告。

4. 客观性：神秘顾客进行检查的过程中需要抱持客观的态度，不带情绪，不进行标记和偏见，对检查结果进行准确、客观的记录和汇报。

5. 细心：神秘顾客需要有足够的细心和耐心，仔细观察服务的每个环节，处理好每个细节，保证任务的准确性和完整性。

三、专卖店顾客还价怎么回答？

回答：“我们都是明码标价的！全国的店都是统一价！卖的都是正规产品，售后服务也很好！”

四、手机专卖店如何吸引顾客？

宣传推广是第一步。先让顾客知道你这个店，前期必要的宣传必不可少，不管是传统渠道的还是新媒体的，都应努力尝试。 让客人知道你这个店之后，下一步就应该配合搞一些活动，吸引顾客前来消费，实实在在的优惠给到客户，让客户感觉你家店物美价廉，就做到了吸引的第一步。 产品是核心。吸引顾客前来消费之后，你必须给顾客提供可靠的产品，这个产品才是核心，前期的推广和活动都只是引流手段，但是真正能抓住顾客的心的就是你的核心产品。 服务是关键。有好的产品，服务不到位也是不行的，好的服务让客人能够开开心心的消费，那么就会喜欢你家店。 强大的售后能力。当你的产品出现问题，正是考验你的时候，也是给你机会重新赢得顾客信赖的契机，如果把握好了，客户粘性会继续加强，而糟糕的售后服务体验，只会造成一锤子买卖印象，顾客迟早流失完。 6 良好的互动。店里可以定期举办一些小型的互动活动，让顾客们参与进来，这样，他们就会爱上你这家店。

五、乐事薯片顾客特点？

大多数是学生或者是白领，年轻消费者，乐事薯片凭借着成本带来的价格优势和薄脆的口感取得了市场垄断地位。作为薯片休闲食品品类的领军品牌，其倡导的品牌理念“片片刻刻有乐事”很好的将产品的品牌定位传递给了消费者。

乐事创新性推出了双料系列薯片新品，全新的口味，全新的包装，在味觉与视觉的双重出击下，新品一经上市便俘获了年轻消费者的追捧。

六、海底捞备注顾客特点？

海底捞是国内一家大型的超市火锅连锁，他推出的都是一些贴心服务，所以在客人点餐时备注顾客特点，比如喜欢什么样的锅底和喜欢哪样的菜品，还有就是大概的年龄和有什么特别的需要，这样可以给这位顾客定向服务，也积累了很多的客户资料，能通过这些资料调整资源方向。

七、中国咖啡市场顾客特点？

咖啡厅的顾客主要是学生、白领、爱自拍的网红们，还有海归经历的精英们。

根据价格可以将我国现磨咖啡市场分成高中低三个档位，其中，星巴克、Costa为代表的精品咖啡单杯售价集中在30元以上；瑞幸、连咖啡为代表的互联网咖啡单杯售价集中在20~30元的区间；而全家、7-11等便利店品牌的咖啡单杯均为20元以内。

八、专卖店面对顾客还价

在零售行业，作为店主，与顾客进行价格谈判是一项非常常见的任务。特别是在专卖店面经营中，顾客对价格的敏感性往往更高。然而，对于店主来说，正确应对顾客的还价是一门艺术。本文将探讨在专卖店面对顾客还价时应采取的策略和技巧。

1. 保持专业且积极的态度

面对顾客的还价，作为店主，首先要保持专业且积极的态度。无论顾客提出怎样的还价要求，都要保持冷静并展现出乐于协商的姿态。尽量避免过度情绪化或急于拒绝的反应，而是以友善和有耐心的方式与顾客交流。

2. 充分了解产品的价值

在面对顾客还价时，店主应该对产品的价值有充分的了解。了解产品的优点、特色和竞争优势，以及相应的市场定价是非常重要的。这样，当顾客提出还价要求时，店主可以有效地回应，并解释产品的价值背后的原因。

3. 强调服务和品质

当顾客试图还价时，店主可以转移顾客注意力，强调提供的服务和商品的品质。通过强调专卖店面的售后服务、客户关怀和产品品质保证，店主可以使顾客意识到他们所获得的价值远远超过仅仅价格方面的考虑。

4. 提供灵活的解决方案

为了更好地回应顾客的还价要求，店主可以考虑提供灵活的解决方案。这可能包括附加的优惠、赠品或定制服务。通过提供与产品相关的额外价值，店主可以满足顾客的要求并增加他们对产品的满意度。

5. 与顾客进行理性的讨论

当顾客坚持要求降价时，店主可以与顾客进行理性的讨论。理解顾客的需求，并通过与他们共享信息和数据来支持自己的立场。通过理性和逻辑的讨论，店主可以帮助顾客更好地理解产品的价值，从而使顾客更愿意接受合理的价格。

6. 了解市场和竞争情况

店主应该对市场和竞争情况有清晰的了解。了解竞争对手的定价策略以及同类产品的价格范围可以帮助店主更好地判断顾客提出的还价是否合理。在了解市场情况的基础上，店主可以更好地决定是否接受或拒绝顾客的还价要求。

7. 学会妥协和灵活处理

在与顾客进行价格谈判时，妥协是一种重要的技巧。店主应该学会在价格和利润之间找到平衡。如果顾客提供的还价不完全符合店主的利润要求，店主可以考虑在其他方面妥协，例如增加其他附加服务或产品的数量，以保持顾客的满意度。

8. 合理设置底线

无论如何，店主都应该合理设置自己的底线。在与顾客进行还价时，店主需要确保自己不会在利润上遭受损失。通过对成本和利润的合理评估，店主可以确定自己的底线，并避免在还价过程中不受控制地降低价格。

9. 用数据说话

数据是一种有力的工具，可以在还价过程中支持店主的立场。通过提供相关的销售数据、客户满意度调查结果等信息，店主可以向顾客证明自己所提供的产品是具有优势的。数据可以帮助顾客更好地理解产品的价值，从而使他们更愿意接受店主的定价。

10. 建立长期合作关系

最后，店主应该始终着眼于长期合作关系。在与顾客进行还价时，不要只关注眼前的利益，而是考虑到与顾客的长期合作潜力。通过建立良好的客户关系和提供出色的售后服务，店主可以获得顾客的信任和忠诚，从而长期稳定地发展自己的专卖店面。

专卖店面的经营需要灵活的应对顾客的还价，并找到满足顾客和自身利益的平衡点。通过保持专业的态度、了解产品价值、强调服务和品质，以及灵活妥协等策略，店主可以在面对顾客还价时取得更好的效果。

九、gucci专卖店特点？

Gucci专卖店以其高端奢华的产品、精致的店面装修和优质的服务而著名。其产品涵盖了手袋、鞋履、配饰、服装等多个领域，每一件产品都是经过设计师的精心设计和手工制作而成。

店面装修风格充满艺术气息，独具匠心，展示了品牌的高雅和奢华。

店内的服务也非常周到，专业的销售人员会为客户提供专业的购物建议和贴心的售后服务，使得顾客在购物过程中感受到无与伦比的舒适和愉悦。总之，Gucci专卖店是一个令人留恋的奢华购物场所。

十、淘宝的顾客价值和特点？

淘宝顾客一般是抱着性价比高来进行选购的。而且顾客具有主动权比线下购物自由度更好。